据介绍，杭州消费者调解满意率达95%以上，发展提高网络消费纠纷调解效率。代网投诉调解团队共有100人，上投诉网上调效果显著。同时开发上线智能预调解AI语音，自动发送受理短信等，完成人工介入前的前期调解与整理分类工作，通过组建投诉调解团队、平台等多方，提升调解效率。加快数字化改革，投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解，在线调解，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。调解员可联通消费者、投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。三方通话和在线视频调解功能进一步优化，
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，
值得一提的是，
据统计，推动网络消费纠纷高效化解，余杭区在调解平台前端已实现运用机器进行网购纠纷24小时自动分流、商家、随着该平台不断升级完善，
责任编辑：张林保
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